皇冠大酒店门口人流不多，一个高高瘦瘦、穿着红色制服的门童在门口迎宾。

门童皮肤略黑，五官却长得像华人。马逸明坐在大堂的沙发上静静地看着门童在门口作业，向客人问好、开门，帮客人搬运行李……这小伙儿动作利索，眼神机敏，看来干这一行的日子不短了。

酒店门童，在西方社会是一种很特殊的工作。他们不仅是酒店礼宾服务的第一道门面，也是酒店掌握客户信息、客流动向最全面的岗位。在一些高级别的大酒店，训练有素门童甚至还有一种特殊的职业技能：能记住客人的姓氏、车牌、职业……客人下车一露面，门童一看他的脸儿就知道他来过几回，这时候一声熟悉的问候，会立刻感动客户。

这种管理理念在西方叫“关键时刻”！（Moment Of Truth），简而言之，优质的公司会随时创造感动客户的机会。

当然

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